1. Principes généraux
En utilisant awl-airwaterloisirs.com et/ou en passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les clauses et conditions présentées dans ce document (les « conditions générales »). Veuillez vous assurer d'avoir bien lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande.
Seules les personnes âgées d'au moins dix huit ans, et non placées sous tutelle ou curatelle peuvent passer une commande.
La présentation de produits ou services sur le site awl-airwaterloisirs.com à un instant donné n'implique pas et ne garantit pas que ces produits ou services seront à tout moment disponibles. Nous nous réservons en effet le droit d'interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment.
Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces conditions générales sans vous en aviser préalablement. La version des conditions générales qui s'appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site awl-airwaterloisirs.com au moment où vous passez la commande.
AWL souhaite vous offrir la meilleure expérience possible en ligne. À ces fins, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent correctement. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) publier, transmettre, redistribuer, charger ou promouvoir toute communication ou tout contenu susceptible de nuire à nos activités, nos produits ou nos services, (ii) agir de façon telle ou utiliser un dispositif qui limite, altère, interfère ou empêche tout autre utilisateur d'utiliser ou de profiter du site awl-airwaterloisirs.com ou qui altère la sécurité du site, ou (iii) employer tout dispositif ou tenter d'utiliser un moteur, un logiciel, un outil, un agent, un script ou autre dispositif ou mécanisme (notamment, entre autres, spiders, bots, crawlers, avatars ou agents d'indexation) pour naviguer ou effectuer une recherche sur le site, ou copier le contenu du site. Nous nous réservons le droit de bannir l'accès au site immédiatement et de fermer le compte de tout utilisateur violant ces dispositions ou toute autre disposition des présentes conditions générales d'utilisation.
2. Prix et frais de livraisons
Les prix affichés sur awl-airwaterloisirs.com sont donnés T.V.A. légale incluse.
Les éventuels frais de livraisons ne sont pas inclus dans le prix.
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3. Passage de commande/conclusion du contrat
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail). Si, pour une raison ou pour une autre, nous sommes incapables de satisfaire votre commande, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à ladite commande, nous essayerons de vous rembourser le montant en question en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi. Si, pour une raison ou pour une autre, des dispositions alternatives doivent être prises, un représentant AWL vous contactera alors pour mener le remboursement à bonne fin.
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4. Livraison / Prestation
AWL fait preuve de la plus grande diligence en acceptant et en traitant les commandes et fera tous les efforts pour satisfaire votre commande. En cas de livraisons de produits :
Celles-ci se feront à une adresse résidentielle, un bureau de poste, ou un site où un colis peut être récupéré ou à une autre adresse en France ou en Corse, conformément à votre option de livraison retenue. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les départements et territoires d'outre-mer et à Monaco.
AWL met tout en œuvre pour expédier vos commandes de la manière la plus rapide possible et dans l'ordre où elles ont été passées. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 4 à 8 jours ouvrables après la confirmation d'une commande. Bien que nous faisions le maximum pour vous livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'évènements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous seriez alors habilité(e) à annuler votre commande.
Avant de passer votre commande, vous serez informé(e) des informations concernant les délais de livraison prévus. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).
Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service clients AWL par téléphone au + 33 (0) 6 44 27 29 92, ou par e-mail à l'adresse : airwaterloisirs@gmail.com
En cas de prestation de service :
​Celles-ci seront réalisée sur le site d'activité.
Pour des raisons logistiques, la clientèle devra respecter les horaires de réservation afin de ne pas pénaliser les autres participants, et devra se présenter sur le lieu d'activité au plus tard 30mn avant le début d'activité afin de finaliser les documents obligatoires réglementaires et assister aux éventuels briefings.
5. Rétractation / annulation de commande
En cas de livraisons de produits :
Il vous est possible d'annuler ou de retourner votre commande à partir de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 5 jours calendaires après la réception des articles commandés. Si vos articles ont déjà été payés, vous recevrez alors un remboursement après déduction des frais d'envois initiaux (15€ ttc), mais ne comportera pas les frais de retour des articles à AWL au cas où de tels frais auraient été générés. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas remboursés.
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en aviser par écrit, soit par courrier, de préférence , soit en envoyant une lettre au service clients AWL, 8 rue du Tourmentin, 17000 La Rochelle; soit par e-mail à l'adresse airwaterloisirs@gmail.com ; dans tous les cas, ceci devra intervenir durant la période de 5 jours énoncée ci-dessus. Vous disposez ensuite d'une période additionnelle de 14 jours calendaires pour retourner les articles tel que stipulé dans la section 6 (Retours) ci-dessous et nous vous rembourserons en essayant d'utiliser le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement des articles (ou, si les articles n'ont pas encore été payés, de faire apparaitre ce retour d'articles au solde de votre compte) dès que possible et au plus tard dans les 14 jours calendaires après réception des articles retournés, à condition que nous ayons reçu les articles retournés en bon état. Un autre mode de paiement pourrait être utilisé pour le remboursement dans la mesure où vous nous donnez votre accord; dans tous les cas ceci ne générera pas de frais à votre charge.
Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer rapidement AWL (photos des défectuosités à l'appui) et retourner l'article conformément à la section 6 (Retours) ci-dessous. Pour tout produit jugé défectueux, AWL assurera un remboursement intégral. Les dispositions énoncées dans les présentes conditions ne limitent pas tout droit légal applicable.
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En cas de prestation de service :
Pour les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur, le droit de rétractation constitue une protection fondamentale.
Ce droit permet au consommateur de revenir sur son engagement dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités à l'exception des éventuels frais de réservation et/ou de paiement.
Toutefois, ce droit comporte des exceptions, notamment pour les services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation.
Il est donc possible d'annuler votre commande pour motif légitime :
- Force majeure : concept juridique qui désigne un événement imprévisible, irrésistible et extérieur qui empêche l’exécution du contrat. Par exemple, une catastrophe naturelle, une grève générale ou une pandémie peuvent être considérées comme des cas de force majeure.
- Changement significatif des conditions : Lorsque le prestataire modifie substantiellement les conditions d’exécution du service (date, lieu, contenu), le client peut avoir le droit de refuser ces modifications et d’annuler sans frais.
- Problèmes de santé : Dans certains cas, notamment pour des prestations liées au tourisme, des problèmes de santé graves et imprévus peuvent justifier une annulation.
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Pour faire valoir un motif légitime d’annulation, le client doit pouvoir le prouver en fournissant des certificats médicaux en cas de problème de santé ou des documents officiels attestant d’une situation de force majeure.
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D'autres situations indépendantes de la volonté du prestataire peuvent justifier le report ou l'annulation de la prestation :
- Conditions météorologiques défavorables au bon déroulement de la prestation : dans ce cas, le report de la prestation sera privilégié, et une l'annulation sera décidée en cas d'impossibilité de report.
- Non respect des règles obligatoires et recommandations émises par le prestataire lors des activités (briefings, règles de conduite, règles maritimes, ...) ; dans ces cas, aucun remboursement ne sera possible.
- Comportement inadapté du client, incluant la consommation de substances illicites ou inadaptées (alcool, substances diverses, ...) ; dans ces cas, aucun remboursement ne sera possible.
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6. Retours
En cas de livraisons de produits :
AWL garantit le remboursement intégral de tout article retourné conformément à la section 5 (annulation de commande), à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés ou usés (autrement que pour essayer l'article) et que toutes les étiquettes sont toujours intactes.
En nous contactant à l’adresse mail : airwaterloisirs@gmail.com, nous vous enverrons un formulaire de retour.
Déposez vos articles à renvoyer dans un point relais en France.
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7. Modes de paiement
Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). AWL se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou à débit immédiat, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande, ainsi que l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles..
Vous recevrez la facture légalement requise dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
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8. Cautions
Dans le cas où une caution est demandée au client pour garantir le bon usage des matériels utilisés, celle-ci sera effectuée avant déroulement de la prestation par tout moyen légal (dépôt de chèque, empreinte carte bancaire, ...).
Un état des lieux de départ sera réalisé conjointement entre le professionnel et le consommateur, et sera vérifié lors du retour des matériels utilisés.
La caution sera restituée ou annulée en cas de non détérioration des matériels utilisés.
La caution sera conservée par le professionnel dans tous les autres cas pour garantir la remise en état des matériels détériorés. Elle ne sera restituée qu'après émission d'un devis de réparation et paiement de ces frais de remise en état par le client. A défaut, elle sera utilisée par le professionnel à concurrence desdits frais.
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9. Notre responsabilité
Rien dans ces conditions générales n'exclura ou ne limitera la responsabilité de AWL par rapport à toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.
AWL ne peut être tenu pour responsable de pertes indirectes qui se produisent suite à la perte ou au dommage principal, par exemple à des pertes de bénéfices ou pertes d'opportunités ; ou à notre manquement à assurer la livraison des marchandises ou à satisfaire l'une ou l'autre de nos obligations aux présentes lorsque ledit manquement est dû à un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris et non limité aux incendies, inondations, tempêtes, émeutes, troubles civils, guerres, accidents nucléaires et activité terroriste.
Notre responsabilité maximale vis-à-vis de vous en ce qui concerne toute perte ou dommage survenant en relation avec votre commande sur awl-airwaterloisirs.com se limitera au prix total de votre commande.
Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur AWL en ligne et que cette réclamation n'est pas résolue avec AWL, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE (la « plateforme ODR »).
La plateforme ODR offre aux consommateurs et aux commerçants européens la possibilité de trouver un accord hors tribunaux pour toute réclamation émanant d'achats en ligne. Ce point d'accès unique se présente sous la forme d'un site Web convivial et interactif, disponible dans toutes les langues officielles de l'UE et gratuit. En utilisant la plateforme ODR, le consommateur et le commerçant peuvent faire appel à un organisme de résolution des litiges et trouver une solution à la plainte du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.europa.eu/odr.